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抗擊疫情齊行動服務保障做后盾

時間:2020-02-28 20:08來源:未知 作者:東鴿
     自新冠肺炎疫情發生以來,集團公司第一時間加入到疫情阻擊戰當中來,服務保障中心作為集團公司的后勤保障部門,積極響應集團“疫情應急防控組織協調組”的各項號召,調集各方運力,滿足集團各類防疫物資的日常調配和運輸需求。

     特別是在疫情蔓延勢頭下,所有商場閉門待業,所有人都居家防護時,服務保障中心卻不斷的接到:“顧客家里電視壞了,急需更換配送”;“我的一個老顧客家里燃氣灶壞了,家里無法做飯,急需配送安裝”;“一個老人家的冰柜制冷故障,急購一臺”.....一個個殷切的服務需求,接踵而來。我們是延遲服務還是干脆拒絕呢?
     服務保障中心接到需求了,第一時間請示集團給與防護安全保障支持,確保了基層人員防護安全的前提下,毅然選擇逆行而上。他們沒有選擇后退,更沒有選擇躲避,照常配送訂單。克服種種特殊時期的配送困難,將一件件顧客的生活電器配送安裝到位,贏得了顧客一致好評。下面請跟隨小編一起去看看,在這樣一個特殊時期,毅然穿梭在大街小巷的服務工程師們的身影吧:
2月13日,服務保障中心接到了兩個遠程配送的訂單,超出了當前銷售服務范圍,即便是正常情況,也要按照遠程訂單配送規則安排周五集中配送。但因顧客急需,門店請求服務保障中心領導后,特殊需求特殊處理,物流部聯系顧客,及時安排配送。因為疫情防控需要,兩個村子都不讓車輛出入,送貨員只能在村口等待顧客接貨。顧客收到貨后非常滿意,對東鴿電器贊不絕口,也對疫情期間還能做到如此服務的送貨員表示感謝。
      2月13日,內蒙古航天醫院藥械科因防疫需要,急購10臺熱水器,東鴿金宇店積極協調服務中心,當服務保障中心得知是地方醫院防疫人員急需的生活電器,迅速作出部署安排,立即調度倉庫庫管、送貨車輛迅速到達庫區,安排專車配送這批電器,同時緊急調度售后安裝人員同步到位。航天醫院距離庫房大約40公里,也屬于遠程范圍送貨,但下午3時,這批熱水器就送到了醫院所在地,安裝人員隨即進行了安裝。在各部門協調配合之下,從接單、裝貨配送到位。僅用了兩個小時的時間就送達醫院并立即開始安裝,解決了醫院的燃眉之急。東鴿電器高效的運作和良好周到的服務嬴得了航天醫院的廣泛贊譽。
      鑒于集團公司線下的門店銷售轉為線上小程序、門店微信群銷售等銷售新模式,進一步做好特殊時期的服務保障支持。服務保障中心提前完成了送貨員、安裝工等返工人員的摸排工作,滿足了居家隔離14天的要求后迅速做好復工準備,并及時發布了疫情期間的服務人員安全衛生防護要求、疫情服務諒解條例等應對措施,滿足顧客需求的同時,讓顧客滿意,員工安全。
      疫情就是命令,防控就是責任。服務保障中心作為公司的保障部門,全員待命,時刻準備著,為打好此次疫情攻堅戰努力而奮斗。東鴿加油!武漢加油!中國加油!

(編輯人東鴿)
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